A Virevia realiza entregas para as localidades atendidas pelas transportadoras e modalidades de envio disponíveis em nossa loja.
CÁLCULO DO FRETE E PRAZO
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente de acordo com o CEP informado, os produtos escolhidos e a modalidade de envio selecionada.
Essas informações serão apresentadas antes da finalização do pedido. O prazo informado começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
PROCESSAMENTO E ENVIO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio. Quando a postagem for realizada, o cliente receberá as informações de acompanhamento pelo e-mail cadastrado durante a compra.
Os pedidos são processados em dias úteis. Compras realizadas em finais de semana ou feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
O cliente é responsável por informar corretamente o nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Após a postagem, poderá não ser possível alterar os dados da entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido. As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora escolhida.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, entraremos em contato para combinar um novo envio. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
ATRASOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa. Situações excepcionais, como condições climáticas, paralisações, restrições de acesso ou problemas operacionais da transportadora, podem afetar a entrega.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar a situação e tomar as providências necessárias.
PEDIDO EXTRAVIADO OU AVARIADO
Se o pedido for confirmado como extraviado, a Virevia oferecerá o reenvio do produto, quando disponível, ou o reembolso do valor pago.
Se a embalagem chegar violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento. Caso receba o pacote e identifique algum problema, entre em contato o mais rápido possível, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do produto.
A Virevia acompanhará o pedido e prestará o atendimento necessário até a conclusão da entrega.